Действия операторов аттракционов в нештатных ситауциях

1. Действия оператора аттракционов при простое и в особых условиях

Возможны два вида простоев:

• Незапланированная остановка: для устранения неисправностей или при возникновении особых условий (нештатной ситуации).

• Запланированная остановка: в случае плохой погоды (обильные осадки, гроза, ветер более 10 м\с, температура воздуха ниже 10 град.С), плановой проверки или обслуживания аттракциона.

Оператор обязан обо всех случаях и причинах простоев сообщить

администратору.

При простое:

• Если предполагается, что время простоя будет непродолжительным, по решению администратора позволить посетителям остаться в очереди. В противном случае попросить их прийти позднее, сообщив им ориентировочное время начала работы.

• После того, как очередь разойдется, закрыть вход и вывесить табличку «Аттракцион закрыт». Оставаться у входа на аттракцион и объяснять посетителям, что аттракцион не работает, и приглашать прийти позднее. При длительном простое (более 30 мин) отключить систему управления.

• Если причина простоя – техническая неполадка аттракциона, включать аттракцион и производить посадку посетителей только после проведения ремонтных работ и с разрешения администратора.

 К особым условиям относятся:

• авария;
• несчастный случай;
• пожар;
• отключение электроэнергии;
• неблагоприятные погодные условия.

 При возникновении аварии:

• отключить электропитание;
• произвести аварийную высадку посетителей.
• сообщить администратору;

а).       Если  аттракцион остановилась нестандартно:

• отключить электропитание аттракциона;
• не производить высадку в отсутствии администратора, если только задержка высадки не угрожает жизни и здоровью посетителей;
• сохранять самому спокойствие;
• попросить пассажиров не волноваться и оставаться на своих местах;
• приступить к аварийной высадке;
• оказывать физическую поддержку высаживающимся детям, пока они не встанут на землю;
• вывести посетителей за ограждение аттракциона.

 При несчастном случае:

• отключить электропитание аттракциона;
• сохранять личное спокойствие;
• произвести аварийную высадку, проследив, чтобы все посетители покинули аттракцион, и оказать по необходимости медицинскую помощь;
• сообщить администратору.

 При пожаре:

• отключить электропитание аттракциона;
• удалить персонал и посетителей из зоны огня;
• сохранять личное спокойствие;
• сообщить администратору;
• помнить, что электрооборудование можно тушить только углекислотным огнетушителем;
• не пытаться тушить пламя, будучи не уверенным, в своей безопасности;
• оставаться на месте в безопасной зоне до получения соответствующего указания.

 При отключении электроэнергии:

• отключить электропитание аттракциона;
• вывести посетителей за пределы аттракциона;
• сообщить администратору;
• возобновление работы аттракциона производить только после устранения причин и с разрешения администратора.

1. Действия при происшествии на аттракционе

1. Находясь на аттракционе, оператор-механик должен быть готов к действиям в случае возникновения нештатных ситуаций. Если на площадке аттракциона среди посетителей беспорядок, драка, буйное поведение, споры за очередь и т.п., необходимо вызвать администратора и не предпринимать самостоятельных мер по наведению порядка.   

2. При агрессивности посетителя, необходимо постараться в спокойном тоне отговорить его от катания. Если первое не помогло, нужно блокировать его на площадке ожидания и вызвать администратора.

3. В случаях если поведение посетителя угрожает его личной безопасности и безопасности других посетителей, оператор должен обратиться к посетителю с

требованием прекратить нарушения правил поведения на аттракционе и вызвать администратора.

4. Если посетитель пытается пройти на территорию аттракциона не через входной турникет, необходимо  не допустить его попадания внутрь ограждения и вызвать администратора.

5. Если движущиеся части аттракциона находятся в движении, постараться не допустить посетителя в зону их движения. Если  аттракцион находятся в состоянии покоя, ни в ком случае не включать его движение до полного разрешения конфликта и вызвать администратора.

6. При появлении на аттракционе представителей прессы, телевидения, и т.п. нужно в первую очередь выразить свое расположение, отвечать общими фразами и вызвать администратора. Тактично попросить представителей прессы подождать прихода администратора, при этом не нарушать общего хода работы и не прерывать доступ посетителей на аттракцион.

7. В тех случаях, когда действия посетителей вызывают угрозу жизни окружающих (угроза оружием и т.п.) – срочно вызвать администратора. Если угроза не терпит ожидания нужно согласуясь с обстановкой и собственными возможностями постараться отделить нападающего от посетителей и нейтрализовать его.

 Во всех случаях  необходимо:

• разговаривать с «рассерженным» посетителем индивидуально;
• вести себя тактично;
• внимательно слушать посетителя, не прерывать его;
• если это, возможно, выполнить требование посетителя;
• сообщить администратору обо всех нарушениях, замеченных на аттракционе.